Prime Supplements Peru · Garantía

Política de Devolución y Cambios

Queremos que compres con confianza. Aquí explicamos cuándo procede una devolución o un cambio, los plazos y cómo solicitarlos.

Última actualización · 2025

Plazo y productos elegibles

Plazo: el cliente tiene 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Fuera de ese plazo no se acepta, salvo defectos cubiertos por la garantía del fabricante.

Productos elegibles:

Deben estar en estado original, sin abrir y con el empaque intacto.
Los suplementos perecederos deben conservar al menos el 75 % de su vida útil.
Los productos utilizados o abiertos no son elegibles, excepto si están defectuosos.

¿Cuándo procede una devolución?

Motivo	¿Se acepta?	Quién paga el envío	Nota
Producto defectuoso o dañado	Sí	Prime	Sin costo para el cliente.
Producto equivocado enviado	Sí	Prime	Error nuestro, lo resolvemos.
Producto vencido o próximo a vencer	Sí	Prime	No debió salir del almacén.
El cliente cambió de opinión (sin abrir)	Sí, dentro de 30 días	Cliente	Se aplica tarifa de reposición del 15 %.
El cliente abrió el producto y “no le gustó”	No	—	No elegible.
El cliente dice que “no funciona”	No es devolución	—	Se atiende con seguimiento post-compra.

Tarifa de reposición del 15 %

Si la devolución no es por un defecto nuestro (por ejemplo, el cliente simplemente cambió de opinión), se aplica una tarifa de reposición del 15 % sobre el valor del producto, que se descuenta del reembolso.

Proceso de devolución y reembolso

El cliente contacta al servicio al cliente para iniciar la devolución.
Se puede solicitar evidencia fotográfica del producto y/o del empaque.
Una vez aprobada, se dan las instrucciones de envío al cliente.
Reembolso: se procesa en 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago de la compra original (Yape → Yape, Plin → Plin, transferencia → transferencia).

Pagos adelantados y garantía del fabricante

⚠

Pagos adelantados y cancelaciones. Si el cliente hizo un pago adelantado y luego cancela el pedido, el adelanto no se reembolsa. Ese monto cubre costos logísticos, administrativos, de envío y de retorno si el producto ya fue despachado.

Garantía del fabricante

Si el problema es de fabricación (no de envío ni de Prime), facilitamos la comunicación entre el cliente y el fabricante para gestionar la garantía correspondiente.

Cambios de producto

Por ejemplo, si el cliente desea otro sabor:

Solo si el producto está sin abrir y dentro de los 30 días.
Lima: recojo del producto original y entrega del nuevo.
Provincia: el cliente envía el original por Shalom; al recibirlo, se despacha el nuevo.

¿Necesitas iniciar una devolución o un cambio?

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